发挥红色效应 推进文明旅游(图文)

——新四军刘老庄连纪念园参与创建全国文明城市亮点措施

   在创建全国文明城市工作中，新四军刘老庄连纪念园严格按照市、区创建标准和要求，积极营造创建氛围，大力倡导文明旅游，更好发挥红色效应，为淮安创建全国文明城市贡献“红色”力量。

打铁还需自身硬，旅游文明，不单是游客的文明，更是景区管理服务人员的文明。在创建中，新四军刘老庄连纪念园紧紧围绕“内抓规范，外树形象”的思路，立规建制，狠抓管理，建设高素质景区管理人员队伍和讲解员队伍，不断提升管理能力和服务水平，树立服务品牌。特别是在接待讲解上，明确规定了包括着装仪表、礼节礼貌、讲解内容和路线、突发情况处理流程等细节方面的要求，杜绝了接待讲解过程中的随意性，确保服务质量不打折，以文明的素养和优质的服务赢得游客的信赖，同时也借此感化游客，引导游客行文明之举。不断完善游客投诉处理机制，积极采纳游客意见和建议，并努力把合理的建议和善意的投诉在规定时间内整改落实，真正把游客的投诉意见变为景区管理工作中的“第三只抓手”。

作为国家级国防教育示范基地和省级爱国主义教育基地，在烈士纪念日、清明节、建党节、建军节、国庆节等重大纪念日，游客更是络绎不绝，活动也丰富多彩，纪念园从高校中挑选出的志愿者服务队积极为游客提供服务引导、文明劝导、卫生清洁等服务，与刘老庄小学共同培训的红色小导游为游客提供讲解服务，拓宽了服务游客的新路子。这种创新的服务接待理念，实现了陵园与大中小学校合作共建、陵园与游客和谐共存的“双丰收”，让不同的人群，在相同的文明氛围中，共享文明成果。

 在创建文明城市的关键阶段，新四军刘老庄连纪念园作为爱国主义教育和国防教育的主阵地，以国家级烈士陵园、全国红色旅游经典景区、国家4A级旅游景区为动力源，重拾红色经典、发挥红色效益、弘扬红色文化、推进红色旅游、倡导文明旅游，激发全社会爱国热情，栉风沐雨，砥砺前行，文明之花必将在这片红土地上绚丽绽放。